Kebijakan Pengembalian

Ketentuan pengembalian produk dan refund KUMARTKET

Terakhir diperbarui: 29 Januari 2026

Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan dan menyediakan kebijakan pengembalian yang adil.

✓

Garansi 100% Uang Kembali

Jika produk cacat atau rusak saat diterima

1. Syarat Pengembalian Produk

1.1 Produk yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian untuk produk yang:

  • Cacat produksi atau rusak saat diterima
  • Tidak sesuai dengan deskripsi produk
  • Salah kirim (produk berbeda dari pesanan)
  • Barang hilang atau tidak lengkap

1.2 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami TIDAK menerima pengembalian untuk:

  • Perubahan pikiran / tidak cocok selera
  • Kerusakan akibat penyalahgunaan
  • Produk yang sudah dibuka segel keamanannya (untuk produk tertentu)
  • Produk promosi / diskon khusus (kecuali cacat)

2. Batas Waktu Pengajuan

⏰ Maksimal 1x24 Jam setelah paket diterima untuk melaporkan kerusakan/cacat dengan menyertakan foto/video unboxing sebagai bukti.

Laporan yang masuk setelah batas waktu ini tidak dapat kami proses kecuali dalam kasus khusus yang dapat dipertimbangkan.

3. Prosedur Pengembalian

1

Hubungi Kami

Hubungi via WhatsApp/Email dengan foto/video bukti

2

Verifikasi

Tim kami akan verifikasi dalam 1x24 jam

3

Pengembalian

Kirim produk kembali (kami tanggung ongkir)

4

Refund/Ganti

Pilih refund 100% atau ganti produk baru

4. Metode Refund

4.1 Waktu Proses Refund

  • Transfer Bank: 3-5 hari kerja setelah produk diterima
  • E-Wallet: 1-3 hari kerja setelah produk diterima
  • Penggantian Produk: Pengiriman produk baru dalam 2-3 hari kerja

4.2 Refund Mencakup

  • 100% harga produk
  • Biaya pengiriman (untuk kasus produk cacat/salah kirim)
  • Biaya return (kami yang tanggung)

5. Kondisi Khusus

5.1 Partial Refund

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan partial refund (sebagian) untuk kerusakan minor yang tidak mempengaruhi fungsi produk secara signifikan.

5.2 Produk Pesanan Khusus

Produk custom atau pesanan khusus hanya dapat dikembalikan jika terdapat cacat produksi atau tidak sesuai spesifikasi yang disepakati.

Bukti yang Diperlukan

Untuk mempercepat proses, mohon sertakan:

  • Foto/video unboxing paket (sangat penting)
  • Foto kerusakan/cacat dari berbagai sudut
  • Nomor pesanan dan bukti pembelian
  • Label pengiriman (jika tersedia)

Hak KUMARTKET

KUMARTKET berhak untuk menolak pengembalian jika kondisi tidak memenuhi syarat, bukti tidak memadai, atau terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan pengembalian. Keputusan akhir ada pada KUMARTKET dengan mempertimbangkan bukti yang tersedia.

Butuh Bantuan Return?

Tim customer service kami siap membantu proses pengembalian Anda